Zorg jij dat iedere aanvraag soepel verloopt en krijg je energie van contact met mensen? Als Medewerker KCC bij de Dienst Vervoer en Ondersteuning (DV&O) in Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een sleutelrol in een vlotte en betrouwbare dienstverlening. Een afwisselende functie waarin jouw servicegerichtheid echt het verschil maakt.

Assen 27 - 36 uur € 3.016 - € 3.879 bruto Bedrijfsvoering en Staf MBO - 4 Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Direct solliciteren

Reageer voor 06-05-2026

Zorg jij dat iedere aanvraag soepel verloopt en krijg je energie van contact met mensen? Als Medewerker KCC bij de Dienst Vervoer en Ondersteuning (DV&O) in Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een sleutelrol in een vlotte en betrouwbare dienstverlening. Een afwisselende functie waarin jouw servicegerichtheid echt het verschil maakt.

Assen 27 - 36 uur € 3.016 - € 3.879 bruto Bedrijfsvoering en Staf MBO - 4 Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Direct solliciteren

Reageer voor 06-05-2026

Als medewerker Klanten Contact Centrum (KCC) in Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én een onmisbare schakel in het aanvraagproces van vervoer en beveiliging bij DV&O. Dankzij jouw inzet weten klanten precies waar ze aan toe zijn en verloopt alles zo efficiënt mogelijk.

Jij staat dagelijks in contact met klanten en ketenpartners die vervoer of beveiliging aanvragen bij de Dienst Vervoer en Ondersteuning. Of het nu telefonisch, per e-mail of via ons digitale systeem is: jij zorgt voor een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van vragen en aanvragen. Je beoordeelt aanvragen op volledigheid en uitvoerbaarheid, vult deze waar nodig aan en stemt af met de aanvrager. Daarnaast houd je klanten op de hoogte van de status van hun aanvraag en beantwoord je vragen via het algemene telefoonnummer van DV&O. Zo draag jij direct bij aan een hoge klanttevredenheid en professionele dienstverlening.

Binnen het KCC wissel je regelmatig van taken en werkplekken. Dat maakt jouw werkdag afwisselend en dynamisch. Jij schakelt moeiteloos tussen systemen, collega’s en processen en werkt nauw samen met je interne stakeholders om alles soepel te laten verlopen. Samen zorgen jullie voor een stabiele, betrouwbare en klantgerichte uitvoering van ons werk.

Je werkt in een rooster met onregelmatige diensten. Dat betekent dat je naast je dag diensten ook vroege of laten diensten kan draaien op doordeweekse dagen (9 uurs diensten) en dat er af en toe een zaterdagdienst kan voorkomen. Die flexibiliteit maakt jouw rol juist extra veelzijdig.

Bart Karst, afdelingshoofd KCC 06-50091160

Margreet Slob, Corporate recruiter DJI 06-27038410

Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
Een pensioenregeling
Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
Wil je meer weten over het sollicitatieproces en wat wij bieden? Bekijk dan de sollicitatieprocedure en onze arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau - min. Scale 07 - max. Scale 07
Maandsalaris - min. €3,016.00 - max. €3,879.00 (bruto o.b.v. 36 uur)
Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
Contractduur - 1 jaar
Minimaal aantal uren per week - 27
Maximaal aantal uren per week - 36

Jij schakelt makkelijk tussen klantcontact en administratie. Je werkt nauwkeurig en hebt een goed gevoel voor service. Je houdt het overzicht, werkt zelfstandig en bent tegelijk een echte teamspeler. Verder heb je:

MBO 4 werk- en denkniveau.
Ervaring in een klantcontactcenter, of een vergelijkbare klantgerichte functie.
Een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
Ervaring met administratieve processen en systemen.
De bereidheid en beschikbaarheid om te werken in onregelmatige diensten.
Je bent flexibel inzetbaar op verschillende werkposten binnen het KCC.

Herken jij je in bovenstaande maar kun je je MBO4 werk- en denkniveau niet aantonen middels een diploma, dan nodigen wij je alsnog uit om te solliciteren. Wij zullen je dan zo snel mogelijk een capaciteiten test toe sturen die online gemaakt kan worden. Het behalen van de capaciteiten test op het gevraagde niveau is een vereiste om verder te kunnen in de procedure.

Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline.
Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je recht hebt op een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl.
Een motivatiebrief is vereist.
Screening op openbare bronnen is onderdeel van de procedure.
De sollicitatiegesprekken zullen plaats vinden op 12 mei in Assen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline.
Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je recht hebt op een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl.
Een motivatiebrief is vereist.
Screening op openbare bronnen is onderdeel van de procedure.
De sollicitatiegesprekken zullen plaats vinden op 12 mei in Assen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Dienst Vervoer en Ondersteuning

Je krijgt een kleine tweeduizend collega’s bij de DV&O. Beveiligers in een penitentiaire inrichting, beleidsadviseurs en medewerkers Infodesk, maar ook transportgeleiders en speurhondenbegeleider. Wat je met je collega’s gemeen hebt, is de professionele en respectvolle omgangswijze met arrestanten, gestraften en (uitgeprocedeerde) vreemdelingen op verschillende beveiligingsniveaus. Dankzij het landelijke werkgebied krijg je in de meeste functies te maken met de afwisseling en dynamiek van steeds andere locaties en andere mensen. Waar de ene dag soepel verloopt, kan het op de andere dag onrustig zijn.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het KCC wordt aangestuurd door één afdelingshoofd KCC. Het KCC is onderdeel van de afdeling Accountmanagement. Accountmanagement is onderdeel van de divisie Ondersteunende diensten. De afdeling KCC bestaat uit de volgende onderdelen: Voorbereiding en Medische planning. Het totale team KCC bestaat uit ongeveer 30 medewerker. Er zijn totaal 4 senioren met een eigen aandachtsgebied.

Meer over deze locatie

Het gemiddelde dienstverband van medewerkers is 9,5 jaar.

De Dienst Vervoer en Ondersteuning verzorgt ruim 134.000 vervoersbewegingen per jaar.

Het totale personeelsbestand van de Dienst Vervoer en Ondersteuning bestaat voor 16% uit vrouwen en 84% uit mannen.

Het gemiddelde dienstverband van medewerkers is 9,5 jaar.

De Dienst Vervoer en Ondersteuning verzorgt ruim 134.000 vervoersbewegingen per jaar.

Het totale personeelsbestand van de Dienst Vervoer en Ondersteuning bestaat voor 16% uit vrouwen en 84% uit mannen.

Bart Karst, afdelingshoofd KCC 06-50091160

Margreet Slob, Corporate recruiter DJI 06-27038410

Spreekt werken bij DJI je aan? Solliciteer direct! Hiernaast staat uitgelegd hoe het sollicitatietraject er uitziet.

Tijdens het sollicitatietraject willen we je graag beter leren kennen en kun je ook kennismaken met ons.
We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan.

Dit zorgt er voor dat je bij DJI of bij eventuele andere rijksonderdelen makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht (zoals je contactgegevens, je cv en een korte motivatie) om in te vullen en het is mogelijk om je gegevens te laten inlezen van een ander bestand zoals je cv.

Na het indienen van je sollicitatie ontvang je een ontvangstbevestiging.

De voortgang van je sollicitatie kun je zelf vanuit je profiel volgen (handig!). Daarnaast houden we je telefonisch of per mail op de hoogte van de vervolgstappen van het selectietraject. Goed om te weten: het is mogelijk om je profiel binnen je sollicitatie-account zichtbaar te maken voor andere rijksonderdelen zodat zij je kunnen vinden voor eventuele andere vacatures. Belangrijk: je kiest daarvoor zelf, dit staat los van je eventuele sollicitatie(s), en je besluit zelf welke gegevens je wilt delen.

Het eerste gesprek.

Wanneer de vacaturehouder of manager je cv en motivatiebrief positief heeft beoordeeld krijg je een uitnodiging voor een eerste gesprek. Dit is een kennismaking met de organisatie. Bereid je goed voor door je in te lezen over de functie en de locatie waar je solliciteert. Natuurlijk is dit ook het uitgelezen moment voor jou om te kijken of DJI ook bij je past!

Het (online) assessment (voor bepaalde functies).

Voor sommige functies wordt een (online) assessment afgenomen. Zo ja, dan staat dat vooraf in de vacaturetekst aangegeven. Dit assessment wordt meestal tussen het eerste en tweede gesprek afgenomen. De selectiepsycholoog plant, het liefst zo snel mogelijk, met jou het assessment in. Het assessment bestaat meestal uit een rollenspel en een capaciteitentest.

Het tweede gesprek.

Bij een tweede sollicitatiegesprek draait het erom dat de organisatie en jij erachter komen of jullie de juiste match zijn. Het tweede gesprek is dan ook meestal met een aantal collega's met wie je zou gaan samenwerken. Dus ook nu is het belangrijk een goede eerste indruk achter te laten zodat je ook deze gesprekspartner voor je kunt winnen.

Arbeidsvoorwaardengesprek.

Bij DJI kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Naast een mooi salaris bieden wij een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB maak je keuzes die passen bij je eigen wensen, afgestemd op je persoonlijke levensfase en doelen. Onze uitstekende studiefaciliteiten zorgen ervoor dat je je kunt blijven ontwikkelen.

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Na het arbeidsvoorwaardengesprek ontvang je een e-mail van Dienst Justis met het verzoek om een 'Verklaring Omtrent het Gedrag' (VOG) aan te vragen. Deze VOG is noodzakelijk om in dienst te kunnen treden bij DJI. Wil je weten of je recht hebt op een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl of hier (voor jongeren) justis.nl/jongeren.

“Mijn werk is nooit af of hetzelfde: ik verbeter het roostermanagement continu”

Justitieel Complex Zeist moet 24/7 kunnen draaien. Een betrouwbaar rooster is dus onmisbaar. Eén langdurig opleidingstraject van een collega kan dit helemaal in de war schoppen. Aan René de taak om hierop te anticiperen én planbare situaties voor te zijn. Als adviseur roostermanagement zorgt hij dat het Justitieel Complex voorbereid is op de toekomst en helpt hij ons snel te schakelen in de capaciteitsplanning.

Bekijk onze vacatures

Medewerker klanten contact centrum

Dit ga je doen als Medewerker klanten contact centrum

Dit ga je doen als Medewerker klanten contact centrum

Dit kun je verwachten

Dit neem je mee

Dit neem je mee

Dienst Vervoer en Ondersteuning

Hier kom je te werken

Meer over jouw toekomstige afdeling

Zo solliciteer je

“Mijn werk is nooit af of hetzelfde: ik verbeter het roostermanagement continu”

Meer Banen in Bedrijfsvoering en Staf

Social media coördinator

Medewerker bevolkingsadministratie

Medewerker zorgadministratie