Als Plaatsvervangend Hoofd Klantgerichte Facilitaire Diensten beschik je over sterk tactisch inzicht en leiderschapskwaliteiten. Je ondersteunt het Hoofd FM bij het coördineren en beheren van de soft services, zoals schoonmaak, catering en andere ondersteunende facilitaire diensten. Je speelt een belangrijke rol in het realiseren van operationele doelen, het optimaliseren van de dienstverlening en het bewaken van klanttevredenheid, servicekwaliteit en kostenbeheersing.
In deze rol ben jij de sparringpartner van het Hoofd FM en neem je een groot deel van de operationele en tactische werkzaamheden uit handen. Je vertaalt doelstellingen naar concrete plannen, coördineert het team en bewaakt processen, kwaliteit en continuïteit. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de verdere professionalisering van de soft services binnen PI Alphen.
Kernactiviteiten
1. Operationeel leidinggeven
Je geeft leiding aan het soft services team en coördineert de dagelijkse werkzaamheden. Je waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening en realiseert operationele doelen, waaronder klanttevredenheid, productiviteit en servicekwaliteit.
2. Klantgerichtheid en verbetering
Je bewaakt klanttevredenheid door feedback te verzamelen en verbeteracties door te voeren. Je signaleert knelpunten proactief en doet voorstellen voor procesoptimalisaties om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.
3. Budget en kostenbeheer
Je ondersteunt bij budgetbeheer voor soft services, met focus op kostenoptimalisatie zonder concessies op servicekwaliteit. Je identificeert besparingsmogelijkheden en implementeert kostenbeheersingsmaatregelen.
4. Compliance en risicomanagement
Je ziet toe op naleving van relevante wet- en regelgeving, inclusief Arbo en veiligheidsnormen. Je voert risicomanagement uit en waarborgt een veilige werkomgeving voor medewerkers en klanten.
5. Relatiebeheer en leveranciersmanagement
Je beheert relaties met externe leveranciers en bent verantwoordelijk voor contractbeheer, gericht op afgesproken service levels en kwaliteit. Je houdt toezicht op prestaties en zorgt voor continue afstemming met interne behoeften.
Ben jij de ervaren Plaatsvervangend Hoofd Klantgerichte Facilitaire Diensten die ons team komt versterken en wil je bijdragen aan een ontwikkelingsgerichte en veilige organisatie? Solliciteer dan nu!