Voor ons Klantondersteuningsteam zoeken wij een ervaren klantadviseur die vanuit relatiemanagement de strategie en operatie weet te verbinden. In deze rol borg jij de doorontwikkeling van meerdere klantrelaties en maak je de vertaalslag van complexe klantwensen naar verbeteringen in onze financiële dienstverlening. Als ervaren professional voer je regie over klantoverleggen, signaleer je kansen en risico’s, en adviseer je over verbeterkansen in samenwerking met het FDC en de klanten.
Je werkt samen met verschillende interne teams en ben je een sparringpartner voor leidinggevenden en managers. Je opereert als verbindende schakel tussen de klanten en het FDC, en levert een belangrijke bijdrage aan het behalen van onze strategische doelen. Je draagt bij aan het optimaal functioneren van het FDC en werkt in een omgeving die samenwerking en persoonlijke groei stimuleert.
Wat ga je doen?
- Opbouwen en onderhouden van klantrelaties
- Voorbereiden en deelnemen aan klantgesprekken
- Coördineren van actiepunten en afspraken
- Adviseren van management over klantbehoeften en verbeteringen
- Signaleren van kansen, risico’s en ontwikkelingen
- Regie voeren op relatiemanagementprojecten en klantinitiatieven
- Vertalen van klantvragen naar concrete verbeteracties
Een dag in het leven van een Klantadviseur:
09:00 ☕ Start de dag met een kopje koffie en het doornemen van je mail
Het wel bekende koffiemoment: hoe was je weekend? Wie doet wat vandaag en wat zijn de prioriteiten? Je spit je mail door om de dag up-to-date te starten.
10:00 ☕ Weekoverleg met het hele team
De dag begint met een gezamenlijke check-in. Wat zijn de prioriteiten van deze week? Welke klantvragen of projecten hebben extra aandacht nodig? Jij bent volledig op de hoogte, brengt belangrijke updates mee uit het subteam ‘Klantadviseurs’ en haalt informatie op van de andere subteams.
11:00 📝 Subteamoverleg
Samen met je directe collega’s bespreek je lopende klanttrajecten, projecten en deel je inzichten. Welke kansen en risico’s zijn er bij klanten? Welke acties moeten opgevolgd worden? Jij zorgt dat iedereen duidelijk weet wie wat oppakt.
12:00 🍴 Lunchpauze
Even opladen, een rondje lopen of bijpraten met collega’s over de nieuwste ontwikkelingen bij klanten.
13:00 🤝 Klantrelaties opbouwen en onderhouden
Je hebt contact met klanten, tactisch én strategisch. Je haalt het net bij de operatie op, bereidt gesprekken voor en neemt actief deel. Je coördineert actiepunten en afspraken en zorgt dat alles wordt opgevolgd.
15:30 📊 Adviseren en signaleren
Je observeert ontwikkelingen bij klanten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Je adviseert management over klantbehoeften en kansen, en helpt bij het verbeteren van processen en dienstverlening.
17:00 🎯 Regie op klantprojecten en initiatieven
Je voert de regie over relatiemanagementprojecten, zorgt dat klantinitiatieven vlot verlopen en dat alle betrokkenen op de hoogte zijn.
17:30 🍺😄 Afsluiting & reflectie
De dag zit erop! Je deelt successen, bespreekt leerpunten en sluit af met je team. En ja, een kleine borrel om behaalde klantresultaten te vieren kan natuurlijk ook.